Просто невообразимо, насколько удобной и выгодной может стать телефонная связь для вашего бизнеса! Из многообразия функций и сервисов выберите то, что поможет вам сократить расходы, сэкономить время, упростить работу и увеличить лояльность клиентов.

 

Приветствие / голосовое сообщение

• Подробнее
  • Это первые фразы, которые слышит человек, позвонивший в ваш офис. Заранее записанное голосовое приветствие может включать в себя название организации, график работы и другую важную информацию. Хорошо продуманное приветствие – это часть имиджа ориентированной на удобство клиентов серьезной компании.

Интерактивное голосовое меню

• Подробнее
  • Интерактивное голосовое меню (IVR) может содержать любое количество подпунктов и иметь множество уровней. Прослушивая стандартный файл с перечислением пунктов, клиент сам определяет, какую информацию он хочет получить и с каким отделом связаться. Он может, не дослушивая файл до конца, сделать быстрый выбор одного из пунктов меню или ввести внутренний номер сотрудника. Правильно составленное голосовое меню помогает клиенту быстро дозвониться до нужного отдела или получить доступ к услугам. Голосовое меню позволяет распределять поток входящих вызовов без дополнительных затрат со стороны компании. Эта популярная функция офисной АТС уменьшает нагрузку на секретаря, если он есть, а зачастую позволяет вообще обойтись без него.

Донабор (при входящем вызове через единый номер компании)

• Подробнее
  • Это очень удобная функция: позвонив на общий номер компании, клиент может не ждать ответа секретаря, а набрать дополнительно внутренний короткий номер сотрудника и сразу вызвать его.

Музыка вместо гудков

• Подробнее
  • Главное предназначение этой опции – вызвать положительные эмоции. Согласитесь, приятно в ожидании ответа вместо обычных длинных гудков слышать хорошую музыку. А если подойти к этому творчески, то можно выбирать музыку тематически. Когда клиент, позвонив, чтобы вызвать такси, услышит в трубке песню «Автомобили», он, наверняка, не только улыбнется, но и оценит уровень сервиса компании.

Определитель номера

• Подробнее
  • При подключении этой функции номер звонящего автоматически определяется и отображается на внутренних телефонных аппаратах, поддерживающих эту функцию. Определившийся номер впоследствии может быть использован в логике обработки вызовов и для статистических данных.

Виртуальный номер

• Подробнее
  • Все звонки в компанию поступают на единый номер. При этом специального телефонного аппарата может не быть вообще: входящие вызовы будут переадресованы на имеющиеся телефоны, в том числе и мобильные.

Многоканальность

• Подробнее
  • Ваши клиенты никогда не услышат в трубке короткие гудки! Многоканальный номер способен одновременно принять любое количество входящих вызовов. Если один из сотрудников в это время разговаривает с клиентом, входящий звонок переводится на телефон свободного сотрудника.

Интеллектуальная переадресация

• Подробнее
  • Удобство этой функции заключается в том, что входящие звонки в разное время суток направляются на разные телефоны (по заранее заданному сценарию). Например, в течение рабочего дня все звонки поступают в офис, а после 18-00 и в выходные дни – на заранее указанные городские или мобильные телефоны.

Факс на e-mail (виртуальный факс)

• Подробнее
  • Облачная АТС позволяет компании обойтись без факсимильного аппарата: факс поступает на указанную вами электронную почту. Это существенно упрощает работу сотрудников компании, ее партнеров и клиентов.

Запись разговоров с отправкой на e-mail

• Подробнее
  • Благодаря этой функции вы можете записывать телефонные разговоры и отправлять аудиофайлы на указанный электронный адрес. Запись телефонного разговора может вестись автоматически или в ручном режиме. Чтобы начать запись в ручном режиме, достаточно во время разговора набрать определенную комбинацию цифр. В результате у вас есть возможность контролировать качество работы сотрудников, разрешать спорные ситуации и просто уточнять информацию, полученную во время телефонного разговора.

Голосовая почта с отправкой на e-mail

• Подробнее
  • Если человек позвонил в ваш офис в нерабочие часы, ему будет предложено оставить голосовое сообщение. Это сообщение записывается и отправляется на заранее указанную электронную почту. В результате сотрудник компании, которому был адресован звонок, получает на e-mail аудиофайл с указанием времени звонка и оставленной абонентом информацией

Статистика звонков

• Подробнее
  • Облачная АТС сохраняет для вас историю всех вызовов: входящих, исходящих и внутренних. В статистику входит: – номера телефонов (как входящих, так и исходящих звонков), – дата и время всех вызовов, – длительность разговоров, – стоимость звонков, – название тарифа. Используя статистические данные, вы можете следить за расходами на телефонную связь, а также оценивать эффективность работы вашего офиса.

«Follow me»

• Подробнее
  • Название этой функции точно отражает ее суть: вызов буквально следует за перемещающимся сотрудником, где бы он ни находился. Технически это осуществляется так: сначала звонок поступает на рабочий номер. Если вызов не принят, то он переадресуется в соответствии с заранее заданной последовательностью: например, на sip-номер, затем на мобильный, затем на домашний телефон сотрудника. Дозвон прекращается, когда сотрудник ответит на звонок.

Звонок на список

• Подробнее
  • Для использования этой опции формируются списки абонентов, объединенных в группу по какому-либо признаку, например, менеджеры из одного отдела, отдельные сотрудники или целый отдел. В составе группы могут быть как внутренние, так и внешние номера телефонов. Вызов поступает одновременно на всю группу и продолжается до тех пор, пока один из сотрудников его не примет. Впрочем, можно разработать и другие сценарии. К примеру, вызов адресуется каждому сотруднику поочередно, в соответствии с заданной последовательностью. Или звонок поступает сначала поочередно, а потом, если никто не снял трубку, – параллельно на весь список.

Конференция

• Подробнее
  • Благодаря этой функции вы можете приглашать ваших сотрудников на виртуальные совещания. Все приглашенные участники, оставаясь на своих рабочих местах, слышат друг друга по телефону. Телефонные конференции особенно актуальны для компаний, специалисты которых находятся в разных частях одного города или даже в разных городах. Никаких дополнительных затрат при этом не требуется: так же, как и звонки внутри компании, связь для участников конференции абсолютно бесплатна.

Короткая нумерация

• Подробнее
  • Присвоение телефонам сотрудников коротких номеров позволяет быстро переводить звонки внутри компании. Опция «перевод вызова на короткий номер» встроена во все стандартные модели IP-телефонов. Однако с помощью заданных при настройке кодов с этой задачей может справиться любой современный телефон. Короткий внутренний номер может быть присвоен одному конкретному устройству (например, IP-телефону), а может – целой группе номеров (личный, рабочий, IP-телефон и т.д.) или даже отделу.

Очередь

• Подробнее
  • Эта функция позволяет принимать звонки, используя различные стратегии, например: «первому свободному», «случайный выбор», «выбор по очереди» и др. Есть два распространенных алгоритма распределения входящих вызовов. 1. Равномерное распределение: направление входящего вызова одновременно на всех сотрудников, пока кто-нибудь из них его не примет. 2. В зависимости от квалификации сотрудника: входящий вызов поступает на наиболее квалифицированного специалиста. Однако если вызов не принят, то он перенаправляется на другого, менее квалифицированного сотрудника. Данный алгоритм позволяет значительно увеличить продажи.

Перевод вызова

• Подробнее
  • Опция используется внутри корпоративной сети, существенно сокращая время набора номера и ускоряя перевод звонка. Перевод, как правило, осуществляется на короткий номер и может выполняться после предварительного разговора с сотрудником, а может быть безусловным – без предварительного разговора.

Проверка вызова по времени

• Подробнее
  • Облачная АТС анализирует входящий вызов с точки зрения времени его поступления. Дальнейшие действия зависят от того, какие настройки вы зададите при подключении этой функции. Например, если звонок поступает в рабочее время, то его переводят в соответствующий отдел. В нерабочие часы абонент может услышать голосовое приветствие с сообщением о режиме работы, а также просьбу позвонить в часы работы или оставить голосовое сообщение, или соединится с круглосуточной техподдежкой.

Новый клиент

• Подробнее
  • Задача этой опции – увеличить число клиентов компании. Звонки от новых клиентов (то есть номера телефонов, с которых позвонили впервые) отделяются от остальных входящих вызовов. Далее включается специальный сценарий обработки звонка – чтобы буквально с первого разговора привлечь клиента и повысить его лояльность.

Оценка качества работы сотрудника

• Подробнее
  • Это хорошо известный способ получить обратную связь от ваших клиентов. Позвонивший в компанию клиент слышит голосовое сообщение с просьбой оценить качество обслуживания, нажав одну из предложенных клавиш после разговора с оператором. Использование этой опции, безусловно, повышает лояльность клиентов, а в конфликтной ситуации может снизить напряженность, так как позволяет человеку выразить свое недовольство. Если дополнить эту функцию записью телефонных переговоров, то руководству компании будет несложно понять истинные причины недовольства клиентов: действительно ли виноват оператор? Возможно, просто наступило время доработать инструкцию для оператора или оптимизировать отдельные бизнес-процессы.

Суфлирование (прослушивание или вклинивание в разговор)

• Подробнее
  • Эта функция дает возможность подключиться к телефонному разговору сотрудника компании, используя специальный код, – при этом один или оба абонента могут об этом ничего не знать. С помощью этой функции легко проводить мониторинг звонков и оказывать скрытую помощь вашим сотрудникам. Суфлирование может применяться для обучения сотрудников компании: наставник имеет возможность не просто слушать разговор, но и подсказывать сотруднику так, чтобы клиент этого не слышал.

Проверка номера по списку (черные и белые списки)

• Подробнее
  • Эта опция облачной АТС помогает оптимизировать телефонные коммуникации и существенно экономит время. В компании создаются списки, контакты (телефонные номера) группируются по определенным признакам. Для каждого списка формулируются свои правила обработки вызовов. Например, для списка важных клиентов можно задать приоритетную обработку. Или выработать правило, при котором все звонки из списка постоянных клиентов будут автоматически переадресовываться на старшего менеджера. При необходимости можно создать и черный список номеров, звонки с которых будут блокироваться. Абонент, позвонивший с такого номера, будет слышать либо короткие гудки (занято), либо сообщение о том, что в настоящий момент никто из сотрудников не может ответить на звонок.

Автообзвон / Автоинформатор

• Подробнее
  • Задача этой опции – освободить сотрудников от необходимости обзванивать целую группу абонентов и многократно повторять одно и то же сообщение. Система сама быстро и точно выполняет полученное задание, не допуская при этом искажения информации. Для этого достаточно создать список телефонных номеров и записать голосовое сообщение. С помощью автоинформатора Ваша компания сможет информировать клиентов об изменении ценовой политики, списании абонентской платы, новых акциях и других важных вещах.

Перехват звонка

• Подробнее
  • Функция дает возможность перехватить вызов, поступивший на один из внутриофисных телефонов, набрав специальный простой код. Например, для перехвата звонка, поступившего на телефон отсутствующего коллеги, нужно набрать код и внутренний короткий номер телефона сотрудника.

Подсказки оператору при входящем звонке

• Подробнее
  • Эта опция позволяет «подстраховать» сотрудника, принимающего входящий вызов, сообщив ему важную для разговора с клиентом информацию. Так, к примеру, оператор call-центра перед разговором может получать автоматическую подсказку вроде: «Звонок с 8-800, говори быстрее!» или «Обычный звонок, не торопись!»

Учет разных часовых поясов

• Подробнее
  • Если сотрудники и подразделения компании работают в разных часовых поясах, то настройки облачной АТС выполняются с учетом времени работы каждого представительства.

Блокировка исходящих звонков

• Подробнее
  • Компания может избежать лишних расходов, установив запрет на исходящую связь для отдельных сотрудников – тех, кто любит позвонить со служебного телефона знакомым или родственникам, особенно в другой город или в другую страну. Облачная АТС позволяет руководителю добиться, чтобы офисная телефонная линия использовалась исключительно по назначению.

Кнопка «Заказать звонок с сайта»

• Подробнее
  • Эта функция используется для того, чтобы клиент мог воспользоваться услугой бесплатной связи с вашей компанией. Вместо того чтобы звонить в офис, человек заходит на сайт и вводит номер своего телефона в окно с надписью «Заказать звонок». Ваша облачная АТС автоматически соединяет клиента с заранее заданным номером вашего сотрудника – и клиент принимает входящий вызов от вашей компании.